شرایط گارانتی
فهرست مطالب
۱) مهلت تست ۷ روزه (بازگشت وجه)
• از تاریخ تحویل به مشتری، به مدت ۷ روز مهلت تست در نظر گرفته می‌شود. در صورت عدم رضایت به هر دلیل، مشتری می‌تواند یک دستگاه دریافت‌شده را بازگرداند و «کل مبلغ دستگاه» به او عودت داده می‌شود.
• هزینه‌های ارسال و دریافت برای دوره تست بر عهده مشتری است و مسترد نمی‌شود.
• مهلت تست فقط برای «یک دستگاه مبدل» قابل استفاده است. دریافت چند دستگاه برای تست و بازگرداندن دسته‌جمعی آن‌ها امکان‌پذیر نیست.
• مشتری متعهد است که هنگام تست:
• از آداپتورِ «خود» با مشخصات ایمن و استاندارد متناسب با دستگاه استفاده کند؛ استفاده از تغذیه نامناسب می‌تواند موجب ابطال گارانتی شود.
• هرگونه آسیب فیزیکی (ضربه، خط و خش، شکستگی پورت‌ها)، مخدوش‌شدن هولوگرام یا برچسب سریال، یا آثار بازشدگی دستگاه ممنوع است.
• اقلام همراه (در صورت وجود) را کامل و تمیز بازگرداند.
• قبل از مرجوعی، دریافت «کد پیگیری/تأیید مرجوعی» از واحد پشتیبانی الزامی است.
• بازگشت وجه ظرف مدت متعارف کاری و از همان مسیر پرداخت انجام خواهد شد.
۲) مرجوعی به دلیل انتخاب/خرید اشتباه (تعویض با مدل صحیح)
اگر پس از خرید مشخص شود مدل انتخاب‌شده مناسب کاربرد مشتری نیست، امکان تعویض با مدل دیگرِ موجود فراهم است، مشروط به:
• سلامت کامل ظاهری و فنی دستگاه و ملحقات؛
• پرداخت کلیه هزینه‌های ارسال و دریافت توسط مشتری؛
• پرداخت «کارمزد جزئیِ جابه‌جایی/تعویض»، مطابق اعلام واحد فروش در زمان انجام تعویض.
در صورت اختلاف قیمت بین دو مدل، مابه‌التفاوت مطابق فاکتور نهایی تسویه می‌شود.
۳) دوره گارانتی و پوشش آن
• مهلت و مدت گارانتی هر کالا روی کارت گارانتی همراه دستگاه درج می‌شود و از تاریخ فاکتور/ارسال آغاز می‌گردد.
• گارانتی، عیوب ناشی از «مواد و ساخت» را پوشش می‌دهد. در صورت تأییدِ نقص تولید در دوره گارانتی، تعمیر یا تعویض طبق صلاحدید سمین انجام می‌شود.
• هزینه ارسال کالای معیوب به مرکز خدمات بر عهده مشتری، و هزینه برگشت پس از انجام خدمات بر عهده سمین است.
۴) موارد ابطال گارانتی
• هرگونه آسیب فیزیکی ناشی از سقوط، ضربه، فشار، خراشیدگی شدید، حرارت بالاتر از مشخصات فنی دستگاه یا نفوذ مایعات.
• استفاده از تغذیه نامناسب، قطبیت اشتباه، ولتاژ/جریان خارج از محدوده مجاز، یا نویز شدید و بدون تمهیدات حفاظتی.
• اتصال نادرست سیم‌بندی.
• بازکردن، دست‌کاری یا تعمیر توسط افراد/مراکز غیرمجاز.
• خسارات ناشی از نوسانات شدید برق، صاعقه، تخلیه الکترواستاتیکی بدون زمین‌کردن مناسب، رویدادهای قهریه (سیل، زلزله و …).
۵) تعمیرات خارج از گارانتی
در صورت انقضای دوره گارانتی یا عدم شمول به‌دلایل فوق، تعمیرات با اخذ هزینه و پس از تأیید مشتری انجام می‌شود. هزینه‌های ارسال و دریافت در این حالت بر عهده مشتری است.
۶) روند دریافت خدمات (گارانتی یا تعمیر)
• ثبت درخواست: تماس با پشتیبانی، قبل از ارسال کالا.
• بسته‌بندی: کالا را در بسته‌بندی اصلی یا معادل ایمن ارسال کنید. مسئولیت خسارات احتمالی و بیمه محموله در حمل‌ونقل با مشتری است.
• اقلام ارسالی: صرفاً دستگاه معیوب را ارسال کنید مگر اینکه خرابی در ملحقات نیز گزارش شده باشد.
• مدارک: ارسال تصویر/اصل کارت گارانتی الزامی است.